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河北遨游計算機服務有限公司
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服務與支持
[來源:原創] [作者:admin] [日期:11-01-21] [瀏覽次數:]

1)服務承諾
Þ 免費維護:由我公司開發制作的網站,均提供一年的免費維護
Þ 技術支持:我們將通過電話、郵件、上門的方式為客戶提供技術維護服務。
我們辦公時間是:星期一—星期五,9:30a.m—5:30p.m


2) 增值服務
Þ 免費維護:由我公司開發制作的網站,均提供12個月的免費維護。
Þ 代碼優化:免費提供網站優化,提高網站搜索獲得率


3) 網站系統故障的相關規定及響應時間
響應時間如下:
緊急故障:5分鐘相應,30分鐘內解決;
一級故障:1小時響應,4小時內解決;
二級故障:2 小時響應,8小時內解決;
三級故障:2 小時響應,兩個工作日內解決;
故障等級分類如下:
緊急故障:緊急故障指的是網站平臺因為首頁或者其他頁面因病毒等原因無法打開,或被非法篡改以及上傳非法信息等緊急情況。導致網站不能訪問,使客戶形象存在威脅。
一級故障:一級故障是指網站因服務器無法運行、數據庫文件等大量文件丟失等原因造成網站所有的文件均無法正常訪問的。導致網站不能訪問,使客戶形象受到損壞。
二級故障:二級故障是指網站受到黑客及木馬文件攻擊,致使網站打開速度比較慢,影響網站正常使用的情況,使客戶形象受到損壞。
三級故障:三級故障是指網站可以正常訪問,瀏覽速度不存在較慢的情況,但是系統程序或插件等存在潛在的安全威脅,需要進行程序改進及升級的情況;
 
4) 網站建設完成后,安排培訓管理后臺
Þ 我公司將給客戶一套用戶名及密碼
Þ 教用戶自行管理和更新自己的網站
Þ 自主發布網站信息
Þ 培訓如何上傳圖片
Þ 培訓如何下載資料
Þ 培訓如何發布信息
Þ 培訓時間1-2小時
Þ 不上門培訓,所有客戶到公司參加培訓
Þ 一年內提供免費培訓3次,超出按200元/次
Þ 培訓人員只需具備一些電腦基本操作,如word,photo等。

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